TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO (Famiglie)

1. Premessa

1.1 La presente sezione introduttiva ha lo scopo di fornire una descrizione preliminare delle parti interessate, della natura e dello scopo del servizio. Baze S.r.l., Società Benefit (di seguito, per brevità, "Baze" o "la Società"), con Partita IVA 06012790876, con sede legale in Piazza di Cestello n°10, Firenze (FI), CAP 50124, è l'entità che ha sviluppato e fornisce il servizio Concierge e Baze Pay sotto il marchio "Baze".

1.2 L’obiettivo di Baze è semplificare e ottimizzare la ricerca e la gestione del lavoro domestico, facilitando l’incontro tra Clienti e Lavoratori domestici, nonché la gestione contrattuale, fiscale e retributiva tramite strumenti digitali dedicati.

1.3 L’accettazione dei presenti Termini e Condizioni è necessaria per l’utilizzo dei Servizi offerti da Baze.

2. Definizioni

Le seguenti definizioni servono a chiarire e precisare i termini utilizzati nel presente documento, al fine di garantire una comprensione univoca e inconfutabile di tutti gli aspetti contrattuali qui discussi.

• Account: rappresenta l'identità digitale attribuita al Cliente, creato al fine di accedere, tramite il processo autenticativo conosciuto come Magic Link, alle funzionalità integrate nel sito web di Baze.
• Annuncio di Lavoro: pubblicazione effettuata sulla piattaforma di Baze, successiva alla registrazione del Cliente, che include tutte le specifiche dettagliate riguardanti la posizione lavorativa offerta.
• Baze Pay: sistema integrato all’interno della piattaforma Baze che consente al Cliente di effettuare pagamenti mensili verso il Lavoratore domestico tramite Stripe Connect, secondo importi e tempistiche stabilite.
• Candidato: il Lavoratore domestico che invia una candidatura attiva e volontaria rispetto agli annunci di lavoro presentati sulla piattaforma Baze.
• Cliente: il soggetto, sia esso una persona fisica che giuridica, che accede alla piattaforma con l'obiettivo di ricercare assistenza domestica.
• Contratto di Lavoro: l'accordo bilaterale concluso tra il Cliente e il Lavoratore domestico che definisce i termini e le condizioni della relazione lavorativa tra le parti.
• Costo Orario Totale: l’importo netto pattuito tra le parti, che include il compenso al Lavoratore, la fee di Baze e, ove previsto, oneri contributivi.
• Datore di Lavoro: il Cliente che stipula un Contratto di Lavoro con un Lavoratore domestico.
• Fee Baze: quota oraria (tra €0,80 e €3/ora) calcolata da Baze in base all’orario settimanale concordato tra Cliente e Lavoratore. La fee è compresa nell’importo che il Cliente trasferisce al Lavoratore.
• Magic Link: metodo di autenticazione che consente l'accesso ai servizi offerti da Baze senza la necessità di immissione di una password tradizionale.
• Matching: il procedimento, sia automatizzato che manuale, implementato da Baze per facilitare l'individuazione del Lavoratore domestico che meglio risponde alle specifiche esigenze del Cliente, come delineate nel profilo e nell'annuncio di lavoro del Cliente.
• Piattaforma: l'infrastruttura composta da strumenti e applicazioni informatiche progettate per l'erogazione dei servizi di Baze.
• Profilo: l'aggregato delle informazioni che descrivono il Cliente nell'ambito della sua ricerca di un lavoratore domestico. Tale profilo viene configurato dal Cliente durante la procedura di attivazione di cui al punto 6.
• Attivazione: il processo attraverso il quale il Cliente ottiene l'accesso alle funzionalità offerte da Baze.
• Servizio: l'insieme delle soluzioni offerte da Baze, le quali si articolano in servizi base e servizi premium
• Stripe Connect: fornitore terzo integrato nella piattaforma Baze per la gestione sicura dei pagamenti digitali.

3. Oggetto dei servizi offerti da Baze

Il servizio Concierge Baze ("Servizio") consiste nella fornitura di assistenza personalizzata per la ricerca e selezione di lavoratori domestici. Il Servizio comprende l'identificazione di candidati idonei che rispondano ai requisiti specificati dal Cliente attraverso un processo dettagliato di selezione, articolato nelle seguenti fasi:

• Ricerca:  tramite canali quali database interno, community WhatsApp proprietaria, collaborazioni con agenzie e associazioni di categoria, e siti di annunci di lavoro. La ricerca iniziale e le successive in caso di necessità da parte del lavoratore e/o della famiglia di interrompere il contratto di lavoro sono incluse nel servizio Baze Pay.
• Selezione: mediante colloqui per la verifica delle competenze, l'allineamento all'offerta di lavoro e la conferma della disponibilità. Il Cliente può richiedere la verifica delle referenze per qualsiasi candidato proposto, caso in cui Baze procurerà referenze da precedenti datori di lavoro, se disponibili.
• Gestione burocratica: Baze Pay include la gestione di  tutti gli aspetti burocratici, dalla redazione del contratto alla gestione delle buste paga e tutti gli adempimenti ordinari annessi.
• Pagamenti sicuri: Baze si impegna a verificare sia che il lavoratore che la famiglia siano correttamente iscritti e in regola sulla Stripe per agevolare transazioni facili e senza intoppi, esclusi eventuali malfunzionamenti della piattaforma terza.

4. Procedura di Selezione

Baze implementa una procedura di selezione rigorosamente strutturata e sistematicamente organizzata che comprende interviste, valutazioni preliminari, test psico-attitudinali, e la presentazione finale dei candidati ai Clienti. Questo processo è progettato per garantire l'identificazione accurata dei candidati più qualificati e compatibili con le richieste espresse dai Clienti.

5. Gestione del Rapporto di Lavoro e Pagamenti tramite Baze Pay

Baze, in qualità di mandatario con rappresentanza del Cliente, cura per conto di quest’ultimo tutte le pratiche amministrative e burocratiche relative al rapporto di lavoro domestico instaurato con il Lavoratore, incluse le comunicazioni obbligatorie agli enti competenti (INPS, INAIL, Centro per l’Impiego), la predisposizione delle buste paga, la generazione dei bollettini di pagamento (es. PagoPA o MAV) e ogni altro adempimento connesso.

Baze si impegna ad eseguire tali adempimenti con la massima diligenza professionale e si assume la responsabilità per eventuali errori imputabili alla propria attività.

Resta tuttavia inteso che l’effettuazione materiale dei pagamenti dei contributi e degli importi dovuti ai lavoratori rimane a carico del Cliente, salvo che nel preventivo o piano di servizio sia espressamente indicato che tali pagamenti vengono eseguiti da Baze per conto del Cliente.

In tale ultimo caso, Baze si impegna a garantire la corretta esecuzione dei versamenti nei tempi previsti, ferma restando la responsabilità del Cliente per eventuali ritardi o omissioni dovuti a mancanza di fondi, dati errati o informazioni non tempestivamente comunicate.

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5.1 Il Cliente accede al sistema Baze Pay tramite la piattaforma, autorizzando mensilmente il pagamento dello stipendio del Lavoratore domestico. Il pagamento è effettuato direttamente dal Cliente al Lavoratore tramite Stripe Connect.

5.2 L’importo orario da corrispondere è indicato nel documento da firmare ed è comprensivo di tutti i costi che la famiglia dovrà sostenere, compresi:

• la busta paga netta del Lavoratore;
  
• la fee oraria di Baze, calcolata in base alle ore settimanali previste;
  
• eventuali contributi e altri oneri contrattuali.
  

5.3 Baze fornisce al Cliente un riepilogo mensile dei costi con indicazione dettagliata delle componenti dell’importo da versare.

5-bis .Diritto di Recesso

5-bis.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005, il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal presente accordo entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi, salvo quanto previsto ai punti seguenti.
5-bis.2 Il recesso deve essere comunicato a Baze prima della scadenza del termine di 14 giorni tramite:

email a amministrazione@bazeapp.it

Baze confermerà la ricezione della comunicazione di recesso entro 24 ore.
5-bis.3 — Recesso prima dell'avvio del servizio: Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso prima che Baze abbia avviato le comunicazioni agli enti competenti (INPS, INAIL, Centro per l'Impiego) e prima che il lavoratore abbia iniziato la propria attività, il recesso è gratuito e senza alcun costo. Baze rimborserà eventuali somme già versate entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
5-bis.4 — Avvio anticipato su richiesta del Cliente: Qualora il Cliente richieda espressamente l'avvio del servizio prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni — ad esempio per consentire l'inizio immediato del rapporto di lavoro — dovrà manifestare tale volontà in forma scritta, prendendo atto che:

il diritto di recesso gratuito decade nel momento in cui il servizio è stato completamente avviato;
in caso di recesso esercitato dopo l'avvio ma entro i 14 giorni, sarà dovuto a Baze un importo proporzionale ai servizi già erogati fino alla data di recesso.

5-bis.5 Il presente diritto di recesso si applica esclusivamente al contratto di servizio con Baze Pay e non estingue automaticamente il contratto di lavoro domestico collegato ai sensi dell'Art. 12. In caso di recesso dal servizio Baze Pay, si applicano le disposizioni di cui all'Art. 12.4 relativamente agli obblighi del Cliente verso il lavoratore e gli enti competenti.

6. Tariffe del Servizio e Casi di Sospensione

Il servizio offerto da Baze prevede l’applicazione di una commissione (“Baze Fee”) calcolata in base al monte ore settimanale contrattualizzato tra la Famiglia e il Lavoratore, secondo le fasce indicate:

4 – 7 ore => € 3,00 / ora

8 – 11 ore => € 1,20 / ora

12 – 19 ore => € 1,00 / ora

20 – 24 ore => € 1,00 / ora

25 – 29 ore => € 1,00 / ora

30 – 40 ore => € 1,00 / ora

La Baze Fee:

• è dovuta per ogni ora contrattualizzata durante il mese effettivo di servizio, fermo restando che in caso di sospensione prolungata per malattia o infortunio è possibile richiedere anche la riduzione e sospensione del servizio fino a un minimo di 30€ mensili;
  
• viene fatturata al datore di lavoro;
  
• viene pagata all’interno della transazione che comprende anche il compenso del lavoratore a fine di ogni mese.
  

In caso di variazione stabile del monte ore settimanale, la fascia applicabile verrà automaticamente aggiornata a partire dal mese successivo alla modifica.

La durata minima contrattuale del servizio è pari a 1 mese, salvo diversa indicazione concordata tra le parti.

7. Ritardi o Inadempienze nei Pagamenti

7.1 Il pagamento mensile deve essere effettuato dal Cliente entro la data stabilita dalla piattaforma, di norma entro i primi 3 giorni del mese successivo al mese di competenza.

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7.2 In caso di mancato pagamento entro il termine di cui al punto 7.1, Baze attiva la seguente procedura di sollecito:

Dopo 3 giorni dalla scadenza: invio di un primo sollecito automatico via email e/o WhatsApp, con indicazione dell'importo dovuto e del termine per regolarizzare.
Dopo 7 giorni dalla scadenza: invio di un secondo sollecito formale via email con preavviso scritto di sospensione del servizio entro ulteriori 5 giorni in assenza di pagamento.
Dopo 12 giorni dalla scadenza: sospensione del servizio Baze Pay previa comunicazione scritta al Cliente, con contestuale notifica al Lavoratore dello stato di inadempimento.

7.3 La sospensione del servizio di cui al punto 7.2 non comporta la cessazione automatica del contratto di lavoro domestico. Il Cliente rimane in ogni caso responsabile degli obblighi retributivi e contributivi nei confronti del Lavoratore per tutto il periodo in cui il rapporto di lavoro è in essere, indipendentemente dallo stato del servizio Baze Pay.

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7.4 Qualora il Cliente non regolarizzi la propria posizione entro 30 giorni dalla prima scadenza non pagata, Baze si riserva il diritto di risolvere unilateralmente il presente accordo mediante comunicazione scritta, per giustificato motivo ai sensi dell'art. 1564 c.c. In tal caso:

Baze provvederà a notificare tempestivamente il Lavoratore;
Il Cliente sarà tenuto ad assumere in proprio tutti gli adempimenti amministrativi e contributivi relativi al rapporto di lavoro, secondo quanto previsto dall'Art. 12.4;
Baze si riserva di agire per il recupero delle somme dovute e degli eventuali danni documentati.

7.5 In caso di inadempienza reiterata o di comportamenti che compromettano il corretto svolgimento del servizio, Baze si riserva il diritto di disattivare il profilo Cliente, previa comunicazione scritta con preavviso di almeno 7 giorni, salvo casi di inadempimento grave e documentato per i quali il preavviso è ridotto a 48 ore.

8. Contratto Collettivo Nazionale di riferimento

Tutti i rapporti di lavoro instaurati tramite la piattaforma Baze sono regolati dal Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro Domestico (CCNL), vigente al momento dell’assunzione. Baze si impegna a promuovere e facilitare l’applicazione corretta del CCNL tra le parti, fornendo strumenti digitali per la gestione delle assunzioni, degli aspetti retributivi, contributivi e delle comunicazioni obbligatorie.

La Famiglia si impegna a rispettare quanto previsto dal CCNL, che disciplina – tra gli altri aspetti – anche le seguenti e non esaustive condizioni fondamentali:

• Ferie: il lavoratore ha diritto a 26 giorni lavorativi di ferie retribuite all’anno, salvo riproporzionamento in caso di orario ridotto o contratto part-time;
  
• Dimissioni: il lavoratore può presentare dimissioni nel rispetto dei termini di preavviso previsti dal CCNL o, in alternativa, corrispondendo un'indennità sostitutiva;
  
• Licenziamento: la Famiglia può recedere dal contratto con preavviso secondo quanto stabilito dal CCNL, oppure riconoscendo al lavoratore l’indennità corrispondente in caso di recesso immediato.
  

Eventuali accordi diversi o non conformi al CCNL non saranno supportati da Baze e restano a esclusiva responsabilità delle parti.

https://www.bazeapp.com/contratto-collettivo-nazionale-lavoro-domestico-ccnl

9. Modifiche ai Termini e Condizioni

Baze si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni, impegnandosi a comunicarle al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni.

Il Cliente ha diritto di recedere dal servizio senza costi o penali qualora non accetti le modifiche. Il recesso dovrà essere comunicato per iscritto entro il termine di preavviso.

10. Gestione dei Pagamenti tramite Stripe Connect

L’utilizzo del sistema di pagamento Baze Pay implica l’accesso a Stripe Connect, piattaforma esterna gestita da Stripe Inc. per l’elaborazione e la gestione dei trasferimenti di denaro.

Il Cliente accetta che Stripe agisca come soggetto terzo, indipendente da Baze, e che l’utilizzo dei suoi servizi è soggetto ai Termini e Condizioni di Stripe disponibili al link https://stripe.com/it/legal/connect-account.

Limitazioni di responsabilità:

• Baze non risponde per malfunzionamenti, ritardi, errori o interruzioni dei pagamenti imputabili esclusivamente a Stripe.
  
  
• Baze resta responsabile per l’integrazione, la corretta gestione della procedura di pagamento e la supervisione dei flussi autorizzati dal Cliente.
  
  
• Il Cliente è tenuto a fornire dati bancari corretti e aggiornati e a verificare l’avvenuta esecuzione dei pagamenti.
  

11. Confidenzialità

Baze si impegna a salvaguardare la riservatezza delle informazioni personali del Cliente e dei lavoratori selezionati, operando in piena conformità con le leggi vigenti sulla privacy e sulla protezione dei dati personali.

12. Contratto domestico & BazePay

12.1 Il presente accordo e il contratto di lavoro domestico stipulato tra il Cliente e il Lavoratore costituiscono contratti collegati ai sensi dell'art. 1372 c.c. Il servizio Baze Pay è condizione necessaria per la corretta gestione amministrativa, contributiva e retributiva del rapporto di lavoro domestico instaurato tramite Baze.

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12.2 Il Cliente prende atto che Baze, in qualità di mandatario con rappresentanza, gestisce in nome e per conto del Cliente tutti gli adempimenti verso INPS, INAIL e Centro per l'Impiego relativi al rapporto di lavoro. Di conseguenza, qualsiasi variazione del rapporto di lavoro — incluse cessazione, modifica dell'orario, sostituzione del lavoratore o recesso — deve essere comunicata per iscritto a Baze con un preavviso minimo di 15 giorni.

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12.3 Il recesso dal servizio Baze Pay da parte del Cliente è efficace solo a seguito dell'avvenuta comunicazione di cessazione del rapporto di lavoro domestico agli enti competenti (INPS/Centro per l'Impiego), effettuata da Baze per conto del Cliente. Fino a tale comunicazione, il servizio rimane attivo e la fee è dovuta.

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12.4 Qualora il Cliente intenda proseguire il rapporto lavorativo con il medesimo Lavoratore al di fuori del servizio Baze Pay, dovrà darne comunicazione scritta a Baze con almeno 15 giorni di preavviso. In tal caso, Baze provvederà alla cessazione amministrativa del rapporto gestito e il Cliente assumerà in proprio tutti gli obblighi contributivi, retributivi e comunicativi previsti dalla normativa vigente.

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12.5 È fatto divieto al Cliente di effettuare autonomamente comunicazioni di cessazione o variazione del rapporto di lavoro agli enti competenti senza il preventivo accordo scritto con Baze, pena il risarcimento degli eventuali danni amministrativi causati a Baze o al Lavoratore.

13. Limitazione di Responsabilità

Baze non è responsabile per mancati pagamenti da parte del Cliente verso il Lavoratore domestico, essendo il pagamento diretto tra le parti tramite la piattaforma di Baze. Tuttavia, in caso di ritardo o mancato pagamento, Baze si impegna a notificare prontamente entrambe le parti coinvolte e a offrire supporto per eventuali contestazioni.

14. Proprietà intellettuale

È espressamente proibito al Cliente utilizzare in qualsiasi forma i contenuti, i marchi, e i segni distintivi presenti sulla Piattaforma, essendo questi di proprietà esclusiva di Baze e protetti dalle norme vigenti in materia di proprietà intellettuale e tutela dei segni distintivi.

15. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni generali di utilizzo sono regolate, interpretate e applicate secondo le norme vigenti nel territorio della Repubblica Italiana.

• Per i Clienti consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi non professionali), è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, ai sensi degli artt. 66-bis e ss. del Codice del Consumo.
• ‍Per Clienti non consumatori, eventuali controversie saranno devolute alla competenza esclusiva del giudice del Foro di Bologna.

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Questi termini e condizioni sono concepiti per chiarire i diritti e gli obblighi di entrambe le parti in relazione al Servizio offerto da Baze, assicurando una trasparenza e comprensione reciproca. Per qualsiasi domanda si prega di rivolgersi all'indirizzo email amministrazione@bazeapp.it.