TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO (Famiglie)

1. Premessa

1.1 La presente sezione introduttiva ha lo scopo di fornire una descrizione preliminare delle parti interessate, della natura e dello scopo del servizio. Alpaca Studio S.r.l., Società Benefit (di seguito, per brevità, "Baze" o "la Società"), con Partita IVA 06012790876, la quale ha stabilito la propria sede legale in Piazza delle Scuole n°6, Aci Castello (CT), CAP 95021, è l'entità che ha sviluppato e che fornisce il servizio di Concergie sotto il marchio "Baze".

1.2 L'obiettivo fondamentale perseguito da Baze consiste nel facilitare e ottimizzare il processo di accoppiamento tra individui o entità denominate "Clienti", i quali sono alla ricerca di servizi domestici, e soggetti terzi, identificati come "Lavoratori domestici" o semplicemente "Lavoratori", idonei a soddisfare tale necessità lavorativa.

1.3 L'accettazione e l'osservanza dei termini e delle condizioni qui stipulati sono obbligatorie per tutti i Clienti che intendono utilizzare il servizio offerto da Baze.

2. Definizioni

Le seguenti definizioni servono a chiarire e precisare i termini utilizzati nel presente documento, al fine di garantire una comprensione univoca e inconfutabile di tutti gli aspetti contrattuali qui discussi.

• Account: rappresenta l'identità digitale attribuita al Cliente, creato al fine di accedere, tramite il processo autenticativo conosciuto come Magic Link, alle funzionalità integrate nel sito web di Baze.
• Annuncio di Lavoro: pubblicazione effettuata sulla piattaforma di Baze, successiva alla registrazione del Cliente, che include tutte le specifiche dettagliate riguardanti la posizione lavorativa offerta.
• Candidato: il Lavoratore domestico che iniziativa una candidatura attiva e volontaria rispetto agli annunci di lavoro presentati sulla piattaforma Baze.
• Cliente: il soggetto, sia esso una persona fisica che giuridica, che accede alla piattaforma con l'obiettivo di ricercare assistenza domestica.
• Contratto di Lavoro: l'accordo bilaterale concluso tra il Cliente e il Lavoratore domestico che definisce i termini e le condizioni della relazione lavorativa tra le parti.
• Datore di Lavoro: il Cliente che stipula un Contratto di Lavoro con un Lavoratore domestico.
• Fee (o Tariffa): la somma pecuniaria che il Cliente è tenuto a corrispondere a Baze come corrispettivo per l'accesso e l'utilizzo dei servizi di base, come esplicitamente descritto nei presenti termini e condizioni.
• Magic Link: metodo di autenticazione che consente l'accesso ai servizi offerti da Baze senza la necessità di immissione di una password tradizionale.
• Matching: il procedimento, sia automatizzato che manuale, implementato da Baze per facilitare l'individuazione del Lavoratore domestico che meglio risponde alle specifiche esigenze del Cliente, come delineate nel profilo e nell'annuncio di lavoro del Cliente.
• Piattaforma: l'infrastruttura composta da strumenti e applicazioni informatiche progettate per l'erogazione dei servizi di Baze.
• Profilo: l'aggregato delle informazioni che descrivono il Cliente nell'ambito della sua ricerca di un lavoratore domestico. Tale profilo viene configurato dal Cliente durante la procedura di attivazione di cui al punto 6.
• Attivazione: il processo attraverso il quale il Cliente ottiene l'accesso alle funzionalità offerte da Baze.
• Servizio: l'insieme delle soluzioni offerte da Baze, le quali si articolano in servizi base e servizi premium

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3. Oggetto dei servizi offerti da Baze

Il servizio Concierge Baze ("Servizio") consiste nella fornitura di assistenza personalizzata per la ricerca e selezione di lavoratori domestici. Il Servizio comprende l'identificazione di candidati idonei che rispondano ai requisiti specificati dal Cliente attraverso un processo dettagliato di selezione, articolato nelle seguenti fasi: 

● Ricerca: tramite canali quali database interno, community WhatsApp proprietaria, collaborazioni con agenzie e associazioni di categoria, e siti di annunci di lavoro.

● Selezione: mediante colloqui per la verifica delle competenze, l'allineamento all'offerta di lavoro e la conferma della disponibilità. Il Cliente può richiedere la verifica delle referenze per qualsiasi candidato proposto, caso in cui Baze procurerà referenze da precedenti datori di lavoro, se disponibili.

4. Procedura di Selezione

Baze implementa una procedura di selezione rigorosamente strutturata e sistematicamente organizzata che comprende interviste, valutazioni preliminari, test psicoattitudinali, e la presentazione finale dei candidati ai Clienti. Questo processo è progettato per garantire l'identificazione accurata dei candidati più qualificati e compatibili con le richieste espresse dai Clienti.

5. Gestione del Rapporto di Lavoro 

Baze si assume la responsabilità completa della gestione di tutti gli aspetti legali e burocratici connessi al rapporto di lavoro tra il Cliente e il Lavoratore domestico. Ciò include, ma non si limita a, la redazione e l'invio di documentazione contrattuale all'INPS, nonché la gestione delle relative pratiche burocratiche. La Società assicura la conformità con la legislazione del lavoro vigente in Italia, provvedendo alla generazione e gestione delle buste paga e dei cedolini per i contributi, e offrendo assistenza nelle procedure di cessazione del rapporto lavorativo, quali dimissioni o licenziamento.

6. Diritto di Recesso dell'Abbonamento

Al Cliente è concesso il diritto di recedere dall'abbonamento al Servizio Concierge Baze entro un giorno lavorativo successivo alla data di rinnovo dell'abbonamento, ma esclusivamente in circostanze dove il contratto di lavoro con il Lavoratore domestico sia terminato o non sia più gestito da Baze e con una durata minima di 3 mesi di abbonamento dal momento dell'attivazione. Qualora il contratto di lavoro rimanga attivo, il Cliente è tenuto a notificare a Baze il trasferimento della gestione contrattuale a un altro operatore prima di procedere con il recesso dall'abbonamento. Tale diritto di recesso non può essere esercitato prima di un mese dall'attivazione del servizio. Per esercitare tale diritto, il Cliente deve comunicare a Baze la sua decisione attraverso una dichiarazione esplicita utilizzando i canali predisposti come assistenza via WhatsApp o email.

7. Politica di rimborso

Baze si impegna a mantenere elevati standard di qualità nel servizio offerto. In linea con questo impegno, qualora il Cliente non sia soddisfatto del Servizio ricevuto, è prevista una politica di rimborso le cui condizioni specifiche sono dettagliate in una sezione dedicata accessibile tramite link appropriato. Questa politica di rimborso è espressione dell'impegno di Baze verso la piena soddisfazione dei suoi Clienti e riflette l'aspirazione a erogare un Servizio che rispetti e soddisfi le aspettative e le necessità dei Clienti. 

8. Diritto di Stand-by dell’abbonamento

È riconosciuto al Cliente il diritto di sospendere una volta e per un massimo di un mese il processo di ricerca e i relativi pagamenti.

9. Modifiche ai Termini e Condizioni

Baze si riserva il diritto di apportare modifiche ai presenti termini e condizioni, impegnandosi a comunicare tali modifiche al Cliente fornendo un preavviso di almeno 30 giorni.

10. Confidenzialità

Baze si impegna a salvaguardare la riservatezza delle informazioni personali del Cliente e dei lavoratori selezionati, operando in piena conformità con le leggi vigenti sulla privacy e sulla protezione dei dati personali.

11. Limitazione di Responsabilità

Baze non sarà ritenuta responsabile per danni indiretti, speciali o consequenziali che possano derivare dall'uso del Servizio, eccetto nei casi di negligenza comprovata da parte della Società

12. Proprietà intellettuale

È espressamente proibito al Cliente utilizzare in qualsiasi forma i contenuti, i marchi, e i segni distintivi presenti sulla Piattaforma, essendo questi di proprietà esclusiva di Baze e protetti dalle norme vigenti in materia di proprietà intellettuale e tutela dei segni distintivi

14. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni generali di utilizzo sono regolate, interpretate e applicate secondo le norme vigenti nel territorio della Repubblica Italiana. Eventuali controversie che dovessero sorgere in relazione all'erogazione dei servizi o all'interpretazione delle presenti condizioni saranno inizialmente soggette a tentativi di risoluzione amichevole tra Baze e il Cliente. In caso di mancato accordo, tali controversie saranno devolute alla competenza esclusiva del giudice del Foro di Bologna.

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Questi termini e condizioni sono concepiti per chiarire i diritti e gli obblighi di entrambe le parti in relazione al Servizio offerto da Baze, assicurando una trasparenza e comprensione reciproca. Per qualsiasi domanda si prega di rivolgersi all'indirizzo email amministrazione@bazeapp.it.