Termini e condizioni

Termini e Condizioni Generali del Servizio Baze Concierge

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1. Premessa

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Il presente documento (di seguito, "Termini e Condizioni") stabilisce i termini legali vincolanti per l'uso dei servizi offerti da Baze Concierge (di seguito "Baze"), piattaforma online di collegamento tra famiglie alla ricerca di lavoratori domestici e soggetti idonei che si rendono disponibili per tale tipologia di impiego. L'accesso e l'utilizzo dei servizi offerti da Baze da parte di utenti, sia richiedenti (di seguito "Clienti") che fornitori del servizio (di seguito "Lavoratori Domestici"), implica l'accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini.

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2. Definizioni

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  • Cliente: Qualsiasi persona fisica o giuridica che accede alla Piattaforma con l'obiettivo di trovare un lavoratore domestico.
  • Lavoratore Domestico: Individuo che, avendo superato i controlli di qualità di Baze, viene proposto sulla Piattaforma come potenzialmente idoneo alla soddisfazione delle necessità indicate dal Cliente.
  • Servizio: La soluzione fornita da Baze attraverso la sua Piattaforma, finalizzata a risolvere la necessità del Cliente di trovare un lavoratore domestico, mediante la presentazione di contatti di lavoratori verificati e idonei.
  • Piattaforma: L'insieme delle applicazioni informatiche gestite da Baze, tramite le quali i Servizi vengono forniti.

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2. Oggetto del Servizio

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Baze offre una soluzione digitale finalizzata a facilitare l'incontro tra la domanda e l'offerta di servizi di lavoro domestico. Il Servizio consente ai Clienti di accedere a un database di Lavoratori Domestici che sono stati sottoposti a una verifica di idoneità basata su criteri di selezione definiti da Baze, incluse referenze e controlli di disponibilità. Baze non interviene né partecipa direttamente alla definizione dei termini contrattuali tra Cliente e Lavoratore Domestico.

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3. Accettazione e modifica dei Termini

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L'utilizzo del Servizio è subordinato all'accettazione dei presenti Termini e Condizioni. Baze si riserva il diritto di modificare, aggiornare o emendare i Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Tali modifiche diverranno efficaci dalla loro pubblicazione sulla Piattaforma o dalla comunicazione ai Clienti e Lavoratori Domestici registrati. La continuazione dell'uso del Servizio da parte dell'utente costituirà accettazione dei Termini modificati.

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4. Modalità di Erogazione del Servizio

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Per accedere al Servizio, i Clienti e i Lavoratori Domestici devono completare il processo di registrazione fornendo dati veritieri e aggiornati. Baze si riserva il diritto di rifiutare la registrazione o di sospendere/cancellare un account qualora sospetti che le informazioni fornite siano false, incomplete o obsolete. La responsabilità della custodia delle credenziali di accesso spetta esclusivamente all'utente registrato.
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Baze si impegna a fornire ai Clienti l'accesso ai contatti di Lavoratori Domestici che:

  • Sono stati verificati e validati attraverso il processo di controllo qualità di Baze;
  • Corrispondono alle specifiche esigenze indicate dal Cliente;
  • Hanno confermato la loro disponibilità per l'impiego.

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5. Responsabilità di Baze

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Baze agisce esclusivamente come fornitore di una soluzione tecnologica che facilita l'incontro tra Clienti e Lavoratori Domestici. Baze non è parte del rapporto contrattuale che eventualmente si instaura tra Cliente e Lavoratore Domestico e declina ogni responsabilità per le conseguenze derivanti da tali rapporti.

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6. Condizioni Economiche

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Il dettaglio delle tariffe applicabili per l'accesso al Servizio da parte dei Clienti sarà chiaramente indicato sulla Piattaforma. Baze si riserva il diritto di modificare le tariffe previa comunicazione agli utenti.

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7. Verifica dei Lavoratori Domestici

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Baze si impegna a effettuare un'accurata verifica dei Lavoratori Domestici proposti attraverso la Piattaforma, includendo, ove possibile, referenze, controlli sulla disponibilità e sull'idoneità in base alle esigenze del Cliente.

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8. Limitazioni di Responsabilità

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Baze si impegna a garantire la disponibilità e il funzionamento della Piattaforma, salvo interruzioni dovute a manutenzione o a cause di forza maggiore. La responsabilità di Baze è limitata ai casi di dolo o colpa grave direttamente imputabili a Baze.

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9. Riservatezza e Protezione dei Dati

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Il trattamento dei dati personali forniti dagli utenti sarà effettuato in conformità con la politica sulla privacy pubblicata sulla Piattaforma e con la normativa vigente in materia.

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10. Risoluzione delle Controversie

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Le controversie derivanti dall'interpretazione o dall'applicazione dei presenti Termini saranno risolte, ove possibile, amichevolmente. In caso contrario, saranno deferite alla giurisdizione esclusiva del foro competente nel luogo di residenza o sede legale del Cliente.

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11. Politica di Rimborso

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Baze si impegna a fornire un Servizio di alta qualità ai suoi Clienti. In linea con questo impegno, qualora il Cliente non sia soddisfatto del Servizio ricevuto, Baze prevede una politica di rimborso soggetta alle seguenti condizioni:

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  1. Richiesta di Rimborso: Il Cliente ha il diritto di richiedere un rimborso entro 60 giorni dalla data di attivazione del Servizio, qualora ritenga che i Lavoratori Domestici proposti non corrispondano ai criteri di selezione forniti o in caso di mancata soddisfazione del Servizio offerto da Baze.
  2. Condizioni per il Rimborso: Per essere ammissibile al rimborso, il Cliente deve dimostrare che ha seguito le procedure indicate da Baze per la selezione del Lavoratore Domestico e che ha tentato, senza successo, di risolvere qualsiasi questione direttamente con il Lavoratore Domestico proposto.
  3. Procedura di Rimborso: La richiesta di rimborso deve essere inviata per iscritto a Baze, dettagliando le ragioni della non soddisfazione e fornendo eventuali prove a supporto. Baze esaminerà la richiesta e, a sua discrezione, determinerà l'ammissibilità al rimborso.
  4. Effettuazione del Rimborso: Qualora la richiesta di rimborso sia approvata, Baze procederà al rimborso dell'intero importo pagato dal Cliente per il Servizio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente impiegato per la transazione. Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla data di approvazione della richiesta.
  5. Limitazioni: La politica di rimborso non si applica a servizi aggiuntivi acquistati dal Cliente, quali, ma non limitati a, servizi premium o abbonamenti aggiuntivi che vanno oltre il servizio di Baze Concierge.
  6. Modifiche alla Politica di Rimborso: Baze si riserva il diritto di modificare la presente politica di rimborso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche diverranno efficaci immediatamente dopo la loro pubblicazione sulla Piattaforma.

La politica di rimborso qui delineata testimonia l'impegno di Baze verso la soddisfazione dei suoi Clienti e riflette il desiderio di fornire un Servizio che rispetti le aspettative e le esigenze dei Clienti che scelgono di affidarsi a Baze Concierge per la ricerca di un Lavoratore Domestico.

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11. Legge Applicabile

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Questi Termini sono regolati dalla legge del paese in cui Baze ha la sua sede legale. Eventuali modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sulla Piattaforma.

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